Gestión de redes del hogar

Optimice la entrega y administración de Wi-Fi, triple-play y hogar conectado.

Los productos Home Network Management de ARRIS simplifican la prestación, la gestión y el soporte de servicios avanzados para suscriptores, lo que lo ayudará a mantenerse al día con el flujo constante de los nuevos dispositivos y las exigencias de los clientes de más ancho de banda, movilidad y opciones.

Principales beneficios comerciales

• Manténgase al día con el servicio y la tecnología de redes domésticas en rápida evolución
• Obtenga una vista unificada de las redes de suscriptores y conectividad en todas las operaciones empresariales
• Preste nuevos servicios para la generación de ingresos de forma rápida y rentable
• Reduzca los gastos operativos con una gestión consistente y sencilla de la experiencia del suscriptor para maximizar la satisfacción

Cómo funciona

• ECO Service Management proporciona visibilidad, control y automatización por medio de un marco común para la prestación, la garantía y la gestión de operaciones de servicios en toda la cartera.
• ECO Service Management sintetiza la complejidad y la variabilidad de varios tipos de dispositivos domésticos, protocolos de gestión, software y sistemas de prestación de servicios.
• ECO Service Management presenta la calidad del dispositivo y del servicio dentro del contexto del suscriptor para operaciones que abarcan desde la instalación hasta las funciones de soporte continuo. Esto se logra mediante la incorporación de macrodatos y el análisis de datos de gestión y diagnóstico de dispositivos, puntos terminales y elementos.

Solución ECO Wi-Fi Home

En la última década, el hogar ha cambiado por completo. Los consumidores han mostrado un apetito insaciable por las aplicaciones y los servicios que se ofrecen por medio de dispositivos móviles personales. El tráfico mediante Wi-Fi ha aumentado de manera exponencial y el video, ya sea de transmisión libre o administrado, que se ofrece a través de Wi-Fi produce que los problemas de red sean visibles de inmediato para los consumidores. Esto, junto con el uso de dispositivos móviles, ha generado una exigencia de mayor cobertura, alto rendimiento y alta calidad.

El Wi-Fi es un gran desafío para los operadores. Es difícil la resolución de problemas de Wi-Fi, ya que la red es invisible y existen muchas fuentes de interferencias. Genera llamadas extensas de soporte técnico, despachos innecesarios de la unidad de servicios y devoluciones innecesarias de equipos. El aumento rápido de los dispositivos Wi-Fi y el tráfico correspondiente ha superado la capacidad y las aptitudes de cobertura de muchas pasarelas residenciales. Los consumidores tienen poca o ninguna visibilidad de lo que sucede en su red, y para intentar aprovechar esta oportunidad, los proveedores minoristas ofrecen sus propias soluciones directamente al consumidor. Esto le genera problemas adicionales de soporte al proveedor de servicios de banda ancha cuando trata equipos no gestionados que proporcionan Wi-Fi.

Sin embargo, existe una oportunidad real de convertir el Wi-Fi en una ventaja, al ofrecer un Wi-Fi de alta calidad y aumentar la satisfacción del cliente, a medida que se reducen los gastos operativos.

La solución ECO Wi-Fi Home es una oferta completa de Wi-Fi que abarca elementos de software que residen en equipos para locales de clientes (CPE) domésticos, proporcionan recopilación de datos, análisis y optimización de políticas en la nube, además de aplicaciones de garantía para el personal de operaciones y aplicaciones móviles para que los suscriptores, de forma remota, gestionen, observen y resuelvan problemas de Wi-Fi en el hogar.

Las aplicaciones ECO Wi-Fi Home proporcionan visibilidad de la capacidad de resolución de problemas de Wi-Fi y del hogar:

• ECO Assist es la aplicación de resolución de problemas de soporte al cliente mediante llamada Wi-Fi basada en web que permite la resolución interactiva de problemas cuando un cliente llama por un problema técnico. ECO Assist también se puede utilizar para brindarles funciones de resolución de problemas a los técnicos de campo.
• ECO Self-Service es una aplicación móvil para suscriptores que les permite consultar y gestionar su red doméstica y resolver problemas básicos pero fundamentales, como agregar nuevos dispositivos a su red doméstica.

La solución de control de dispositivos de ECO Wi-Fi Home es una pila del plano de control y la gestión de red que permite la gestión de Wi-Fi. Incluye los siguientes componentes:

• El controlador de red doméstica (HNC) se ejecuta en la pasarela residencial del hogar. El HNC implementa la dirección de banda, la dirección de BSS, la dirección de AP, la dirección del cliente, la imparcialidad del tiempo de transmisión y la selección de canales dinámicos.
• El servidor de protocolo de extensión de red doméstica (HNE) se ejecuta en la pasarela, y los clientes de HNE se ejecutan en puntos de acceso inalámbricos subordinados. El protocolo de HNE permite detectar nuevos puntos de acceso, sincronizar la configuración de Wi-Fi y transmitir la información estadística que se utilizó para determinar las acciones de dirección.
• ECO Agent proporciona la pila de protocolos CWMP más sólida y ampliamente utilizada del mercado, e implementa compatibilidad con la enmienda 10 de TR-157 y la enmienda 10, problema 2 de TR-181 para una transmisión masiva y eficiente de datos a ECO Wi-Fi Cloud.

ECO Wi-Fi Cloud es un conjunto de productos de gestión remota para administrar el servicio Wi-Fi doméstico:

• ECO Manage es el producto ACS TR-069 de ARRIS. En la actualidad, TR-069 es el protocolo de facto para recuperar información de gestión y diagnóstico de la red LAN doméstica del suscriptor en todos los mercados de cable, telecomunicaciones y satélite. Supera firewalls, estructura datos en modelos estándares enriquecidos y cuenta con un cuerpo de estándares activos que continúa invirtiendo en protocolos de gestión remota.
• ECO Collect es el producto de adquisición de datos de ARRIS que recopila información de gestión de equipos CPE y de CMTS habilitados para TR-069 y SNMP, aplicaciones móviles, y se integra con otros sistemas como fuentes de datos.
• ECO Connect les proporciona conectividad de XMPP a dispositivos LAN para facilitar las solicitudes de conexión de XMPP TR-069 Annex K.

Experiencia del cliente de Wi-Fi

ARRIS ofrece servicios profesionales que permiten que los operadores comprendan, establezcan un estándar, planifiquen y ejecuten mejoras priorizadas en cada etapa del trayecto Wi-Fi, a medida que maximiza el retorno de la inversión (ROI) y el valor comercial a lo largo del camino.

Desde el análisis de controladores de llamadas Wi-Fi y la consultoría de modelos de datos de CPE hasta la integración de sistemas maestros y los servicios posteriores a la implementación, identificamos las ganancias rápidas que pueden brindar resultados hoy mismo, además de definir e integrar las soluciones de última generación a más largo plazo.

Con un enfoque en la experiencia del cliente de Wi-Fi, ARRIS ofrece la orientación, las herramientas y los servicios independientes necesarios que permiten que los operadores sorteen con éxito el desafío de Wi-Fi en el hogar.

¿Cómo ayudamos?

• Generamos menor volumen de llamadas al servicio de soporte al cliente
• Solucionamos los problemas de planta antes de que afecten al cliente
• Reducimos el número de despachos repetidos de la unidad de servicios
• Mejoramos la calidad de las visitas de los técnicos

¿Cómo trabajamos?

ARRIS adopta un enfoque de operaciones de desarrollo (DevOps) para infundir sus soluciones de software con la mayor calidad posible, a medida que acelera la prestación de nuevas características y capacidades. Mientras DevOps promueve una cultura de comunicación constante en todo el ciclo de vida del desarrollo del producto, nos permite identificar, reducir, diagnosticar y superar, con rapidez, los problemas para disminuir, de manera significativa, las tasas de fallas en el campo y sus efectos en nuestros clientes. Como parte de este enfoque, nuestro proceso de lanzamiento gestionado también nos permite introducir nuevas características de forma coherente, incorporar los comentarios de los clientes en nuestras soluciones en todo el proceso de desarrollo y garantizar que nuestro software se prueba rigurosamente en condiciones reales, antes de su implementación.