Automatización de servicios de campo

Mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del cliente

Puede haber una gran cantidad de razones por las que el trabajo de campo no se completa como se debería, incluidas la demora del tráfico, el cliente fuera de su casa, piezas equivocadas o incluso un técnico sin la experiencia adecuada.

Con las soluciones de campo de WorkAssure® de CommScope, puede resolver sus problemas de servicio de manera proactiva y eficaz, minimizar el impacto de clientes, brindar servicio al cliente mejorado y reducir costes.

El paquete completo de software, también disponible por separado, gestiona de manera inteligente las llamadas de servicio, técnicos y equipos para minimizar los despachos de unidades de servicio y lograr que cada llamada sea efectiva.

Desafíos y oportunidades

Previsión de la fuerza laboral

A través de la planificación y la gestión de recursos, este software tiene en cuenta la estacionalidad, los cronogramas en tiempo real y los ajustes de recursos para producir estimaciones inteligentes y factibles.

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Optimización de servicio

Esta aplicación de servicio de campo conecta a los despachantes con los técnicos, y se asegura de que los dispositivos instalados en el hogar del cliente estén a la altura de los estándares estipulados por la compañía.

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Enrutamiento de técnicos

Gracias a la inteligencia de enrutamiento a nivel de calle en tiempo real, los proveedores de servicios se pueden asegurar de que la persona esté en el lugar adecuado y en la hora establecida.

Servicio al cliente

Este módulo de software proactivo conecta a los técnicos, despachantes y clientes para confirmar la llegada del técnico, así como también proporciona soporte final.

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¿Por qué elegir CommScope?

a nivel global

Líder global

Con más de 70 años brindando soluciones de calidad a operadores grandes de cable y telecomunicaciones, CommScope se encuentra apto para ofrecer soluciones y experiencia en el mundo real para abordar todos los aspectos de la entrega de servicios.

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ícono de reconocimiento

Soluciones reconocidas

Si bien nuestro objetivo principal es diseñar y crear soluciones que mejoren su red, también nos enorgullece cuando nuestros expertos del sector reconocen la inteligencia y la creatividad que invertimos en nuestras soluciones.

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innovación incansable

Innovaciones incansables

Con la extensión de nuestro liderazgo en tecnologías de redes de última generación, CommScope revela tres avances que mejoran considerablemente la latencia, velocidad y escala de red.

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