Wi-Fi gestionado, doméstico y completo

Brinde Wi-Fi de alto rendimiento en todo el hogar con HomeAssure™

El Wi-Fi se ha convertido en el cuarto servicio residencial. Es el medio principal que utilizan los consumidores para conectarse a los servicios de Internet. Actualmente, es la calidad de Wi-Fi lo que define su impresión del servicio de banda ancha.

Para los proveedores de servicios de banda ancha, brindar Wi-Fi de alto rendimiento que funcione de manera confiable en todo el hogar es esencial para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y puede ser un diferenciador para la oferta de servicios. A medida que aumenta el volumen y el costo de las llamadas de soporte relacionadas con Wi-Fi, la solución provista debe ser fácil de instalar y utilizar para el consumidor, al tiempo que se gestiona de manera proactiva para reducir los costos de soporte.

Desafíos y oportunidades

Wi-Fi que simplemente funciona

Cobertura con rendimiento

A pesar de que la cantidad de dispositivos conectados continúa creciendo, los consumidores esperan una excelente cobertura en cada parte del hogar. Como las conexiones de banda ancha ofrecen velocidades gigabit, esperan una conexión Wi-Fi más rápida en todo momento.

Los consumidores están dispuestos a pagar por soluciones para sus problemas de Wi-Fi. Esto ha sido demostrado por el crecimiento en las ventas minoristas de productos de Wi-Fi de malla, que representan más del 40 por ciento de los ingresos de puntos de acceso minoristas en América del Norte 3.

En CommScope, ayudamos a los proveedores de servicios a cumplir y superar las expectativas de los suscriptores, con soluciones que mejoran la cobertura y el rendimiento de Wi-Fi. Hacemos que estas soluciones sean simples para que los consumidores lo instalen y utilicen, lo cual es esencial para reducir el alto volumen de llamadas relacionadas con Wi-Fi a los canales de soporte del proveedor de servicios.

Nuestras soluciones hacen posible que los proveedores de servicios brinden servicios premium como deportes UHD, IoT y RV a través de Wi-Fi. Brindamos la consistencia necesaria para cumplir las promesas de servicio que aumentan la satisfacción del cliente.

Datos sobre Wi-Fi

  • El 67 por ciento de los consumidores renunciaría a algo a cambio de la conexión Wi-Fi perfecta1
  • Al 52 por ciento de los consumidores no le gustaría comprar una casa con muchos puntos muertos de Wi-Fi4
  • Las principales prioridades de los consumidores respecto al Wi-Fi son rendimiento, cobertura y seguridad1
  • Más del 30 por ciento del total de llamadas a la mesa de ayuda está relacionada con Wi-Fi 2

1 - Fuente: ARRIS Encuesta del índice de conectividad y entretenimiento 2018
2 - Fuente: Importante empresa de telecomunicaciones de América del Norte
3 - Fuente: Wi-Fi Alliance, enero de 2018
4 - Fuente: BT Modern Families Report, noviembre de 2018

Edición Solución
Cobertura en todo el hogar
  • Pasarelas con puntos de acceso (AP) Wi-Fi de alta calidad para abordar la mayoría de las necesidades de los consumidores.
  • Aumente la cobertura en el hogar con AP de autoinstalación adicionales (extensores de Wi-Fi) que se unen para crear una sola red.
Wi-Fi de alto rendimiento
  • Red Wi-Fi autónoma con organización y optimización automáticas.
  • El software HomeAssure Control, ubicado en la pasarela o el extensor, proporciona cambios de baja latencia con analítica basada en la nube para lograr mejoras en el servicio.
Fácil de usar
  • Autoinstalación por parte del consumidor con integración y configuración automatizadas de los extensores de Wi-Fi.
  • Asistencia de instalación y operación en la aplicación o el portal web de HomeAssure para consumidores.
  • La aplicación HomeAssure permite que los consumidores administren su red doméstica y solucionen problemas comunes con facilidad.
Visibilidad, control y reducción de los costos de soporte
  • Tableros, conjuntos de herramientas y análisis basados ​​en la nube para respaldar al equipo de operaciones en la gestión de la implementación y la resolución proactiva de problemas.
  • Optimice el rendimiento y la cobertura para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Disminución de las llamadas de soporte técnico al proporcionar una conexión Wi-Fi que funciona y es fácil de usar.
  • Elimine los movimientos de camiones con la autoinstalación del consumidor
  • Análisis aplicados para lograr mejoras en el servicio
  • Herramientas que reducen la duración de las llamadas a la mesa de ayuda

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La ventaja CommScope

HomeAssure de CommScope está diseñado para los proveedores de servicios con el hardware y software de mejor categoría. Nuestro enfoque es centrarnos en la experiencia del consumidor final abordando los problemas más comunes que generan insatisfacción y costos de soporte del proveedor de servicios. 

Los proveedores de servicios pueden aprovechar nuestra experiencia en Wi-Fi para acelerar el tiempo de comercialización y reducir el riesgo y los costos de OpEx utilizando nuestros servicios profesionales, que incluyen consultoría, integración de sistemas, personalización, pruebas, soporte y mantenimiento.

 


Recursos adicionales

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    Soluciones de redes domésticas para telecomunicaciones

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    Infografía de HomeAssure

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    HomeAssure para operadores de cable

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    En este artículo, se examinan las necesidades únicas de definición ultraalta, Internet de las cosas (IoT) y el tráfico de realidad virtual que está imponiendo requisitos especializados en las capacidades de Wi-Fi en el hogar. Los proveedores de servicios pueden continuar brindando a los consumidores una experiencia de alta calidad mediante la optimización de la tecnología Wi-Fi a través de múltiples puntos de acceso, nuevas opciones de conectividad y análisis de datos mejorado.
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