Wi-Fi gestionado, doméstico y completo

Desafíos clave a los que se enfrentan los operadores de banda ancha

Un 30 % de las llamadas al servicio de asistencia está relacionado con el Wi-Fi*, no solo las llamadas derivan en costos para el proveedor de servicios, sino que destacan los niveles de insatisfacción del consumidor con el Wi-Fi. Los consumidores esperan que el Wi-Fi ofrezca las velocidades de banda ancha prometidas en todas las partes de sus hogares, sin los puntos muertos frecuentes. Muchas llamadas están relacionadas con la instalación y el uso de Wi-Fi, como el restablecimiento de la contraseña de Wi-Fi. La poca visibilidad de lo que sucede en el hogar conectado limita la capacidad de abordar de forma proactiva estos problemas. 

* estadística de 2018, fuente: Proveedor de servicios de Norteamérica

Sorprenda a los consumidores con el Wi-Fi administrado de HomeAssure

La solución de Wi-Fi administrado de HomeAssure de CommScope soluciona problemas de cobertura y rendimiento mediante extensores de Wi-Fi que crean una red de Wi-Fi de malla auto-optimizable.

Es fácil de instalar y utilizar; con la aplicación HomeAssure, los consumidores pueden gestionar sus propias redes y abordar problemas, como restablecer contraseñas o configurar controles parentales.

Cuando un cliente llama, la plataforma SaaS de servicios en la nube ofrece la visibilidad, la analítica y el control que las operaciones y servicios de asistencia necesitan para gestionar y solucionar problemas de redes Wi-Fi domésticas.

Visibilidad y soporte proactivo

La gestión de la nube HomeAssure proporciona una visibilidad Wi-Fi doméstica completa. Uno de los conjuntos de datos Wi-Fi más completos y exhaustivos que hay disponibles actualmente permite a los proveedores de servicios comprender lo que está sucediendo y tomar medidas proactivas.

Los paneles y la analítica inteligente proporcionan las herramientas para el equipo de operaciones y el servicio de asistencia para identificar y resolver problemas de Wi-Fi. Desde una visión macro de toda la población del dispositivo hasta conexiones Wi-Fi individuales en el hogar.

Fácil de instalar y utilizar

La reducción de las llamadas relacionadas con Wi-Fi a la mesa de ayuda comienza en la simplificación de la experiencia del consumidor, lo que facilita la instalación y la gestión de Wi-Fi. La red HomeAssure fácil de instalar y auto-configurable logra exactamente esto. Nuestra aplicación para consumidores permite a los clientes instalar, gestionar y resolver problemas con su propia red doméstica. Con menos llamadas y visitas de servicio, los costos serán más bajos y los usuarios estarán más felices.

La aplicación ofrece sencillas tareas de gestión de red, como las siguientes:

• Ver la información de SSID o contraseña de Wi-Fi
• Consultar lo que ocurre en su red (por ejemplo, quién está conectado y cuántos datos se están utilizando)
• Habilitar o deshabilitar el acceso a invitados o eliminar personas y dispositivos de su red
• Configurar controles parentales para limitar el acceso de los niños a la red

Mejor cobertura y rendimiento

Una pasarela o enrutador doméstico con Wi-Fi de alta calidad que se gestiona y optimiza desde la nube de HomeAssure es el primer paso hacia una excelente experiencia Wi-Fi.

Para hogares más grandes, los extensores de Wi-Fi de malla adicionales ofrecen cobertura completa. Nuestra aplicación HomeAssure permite a los consumidores instalar y configurar automáticamente extensores, mientras que una prueba de intensidad de señal en la aplicación ayuda a los consumidores a colocar los extensores para ofrecer una mejor cobertura con un backhaul fiable en la pasarela.

HomeAssure optimiza automáticamente el rendimiento de la red orientando los dispositivos hacia el mejor punto de acceso Wi-Fi/frecuencia/canal Wi-Fi, además de compartir dinámicamente los recursos de Wi-Fi de forma justa entre dispositivos. Además, a medida que los consumidores se desplazan por el hogar, la fiabilidad de las aplicaciones, como la llamada de voz o las videollamadas, está garantizada por fracciones de segundo entre AP y al utilizar un SSID común.

Los hogares con pasarelas heredadas o de terceros que no pueden actualizarse también pueden beneficiarse de HomeAssure al utilizar un extensor de Wi-Fi adicional con software de control para sustituir el Wi-Fi de la pasarela.