Reparación y devolución

Garantía estándar 

Hardware: 12 meses (desde la fecha de envío). Tiempo de entrega de 30 a 45 días desde la fecha en que la unidad defectuosa llega a ARRIS.

Software: 90 días (desde la descarga). Soporte por correo electrónico solo para defectos de software. 2 día hábil para obtener respuesta por correo electrónico. Lanzamientos de mantenimiento y de emergencia. (Correcciones y actualizaciones instalables por el cliente para el software operativo. No incluye las principales versiones nuevas de funcionalidad).

Contratos de reparación

Garantía extendida: 12 meses (desde la compra del contrato de garantía extendida). Unidad de reemplazo enviada dentro de los 30 días calendario de la recepción de ARRIS de la unidad defectuosa.*

Reemplazo avanzado: 12 meses (desde la compra de la garantía de reemplazo avanzado). La unidad de reemplazo se envía dentro de los dos días hábiles posteriores a la apertura de la autorización de devolución de materiales (Return Materials Authorization, RMA) de ARRIS. Póngase en contacto con su representante de cuenta para conocer las opciones personalizadas para los contratos de garantía extendida o reemplazo avanzado.

Solicitudes de autorización de devolución

Submit your Return Material Authorization (RMA) requests on the My Support portal. For questions or issues, email tac.helpdesk@commscope.com.

Manejo del producto de ARRIS

Presentación de manejo del producto de ARRIS

Access Technologies Products Program Announcements

Programas de reacondicionamiento

* El tiempo de envío se calcula suponiendo que las unidades se devuelven en cantidades razonables. Los retornos de gran volumen se realizarán solo con el mejor esfuerzo. A hardware screening fee may be charged for units sent for repair that are assessed “No Problem Found."