Autor
Bob Murphy
Categorías
Broadband Networks FTTX Access
La confiabilidad de la red es uno de los factores que más contribuyen a la satisfacción del cliente, pero todos los días enfrentamos desafíos sin precedentes que afectan ese equilibrio.
Durante la pandemia, los suscriptores han puesto más presión en las redes, al mismo tiempo que dependen cada vez más de ellas en el día a día. Los operadores, por otro lado, están aprovechando la oportunidad para fortalecerlas y automatizar ciertos aspectos de su administración y mantenimiento, pero no hay reemplazo para el trabajo de campo receptivo, como se destacó en una reciente llamada a los Servicios Profesionales de CommScope.
Recientemente, un importante cliente de CommScope se enteró de un gabinete Remote Optical Line Transmitter (R-OLT) derribado. Su supervisor de construcción informó que había sido atropellado por un camión. Los R-OLT son equipos sensibles de campo, porque transmiten la luz a los estantes del sub-rack para combinarlos y dividirlos. Si bien esto permite a los operadores atender a los clientes a distancias mucho más allá del alcance de las típicas redes ópticas pasivas centralizadas (PON), también las convierte en un enlace crítico en la red de servicio.
Infortunadamente, el hardware del gabinete quedó totalmente destruido, interrumpiendo por completo el servicio a todos los suscriptores posteriores. Al requerir una solución rápida, el cliente se comunicó con los Servicios Profesionales de CommScope para obtener una solución. Junto con los equipos de construcción, servicios públicos y fibra óptica del cliente, los Servicios Profesionales coordinaron la reconstrucción del gabinete y su contenido mientras el equipo del operador limpiaba el cableado, instalaba el nuevo marco y el poste de servicios públicos, reemplazaba los alimentadores y volvía a empalmar los nodos.
Como resultado de su rápida respuesta, todo el grupo de servicio volvió a estar completamente en funcionamiento a la mañana siguiente, en menos de 24 horas Este caso destaca la importancia de tener un proveedor que comprenda lo que está en juego, trabaje en el campo, conozca el hardware y la infraestructura relacionada y esté dedicado a brindar un servicio al cliente rápido y eficaz.
