Los arquitectos y administradores de redes necesitan soporte en un entorno que cambia rápidamente. CommScope ha sido conocido durante mucho tiempo por su organización de servicios. En la actualidad, el programa SYSTIMAX Assurance está revelando más capacidades mejoradas con soporte al cliente de 360 grados de más de 80 equipos de ingeniería de sistemas en todo el mundo y más de 10.000 socios certificados por SYSTIMAX en 130 países.
Su infraestructura de red: varias soluciones que funcionan juntas sin problemas para ofrecer el rendimiento y las capacidades que necesita. Es más fácil decirlo que hacerlo.
Se enfrenta a un montón de desafíos.
La mayor complejidad de la red
hace que sea difícil mantenerse al día con todo.
Acelerar la transformación
significa interrupciones más frecuentes y mayor incertidumbre.
La escasez de personal calificado
obliga a los administradores de red a mirar hacia fuera para gestionar el cambio.
Las amenazas a la fiabilidad de la red,
producto de los desafíos anteriores, nunca ha sido mayor
Las soluciones innovadoras por sí solas no son suficientes
Los componentes de infraestructura son simplemente componentes básicos. Pueden permitir una red ágil y preparada para el futuro, pero por sí solas no son suficientes.
Transformar las soluciones individuales en una infraestructura perfecta requiere las perspectivas, los recursos y el compromiso de un experto que conozca sus soluciones mejor que nadie y esté dispuesto a respaldar su compromiso con acción. Ese nivel de soporte al cliente es la diferencia entre un socio y un proveedor, y ahora es más importante que nunca.
Los nuevos desafíos requieren un nuevo nivel de apoyo
La complejidad de la red, la aceleración de los cambios y la escasez de personal calificado están redefiniendo los requisitos del soporte al cliente. Para abordar adecuadamente las necesidades de los administradores de redes actuales, los socios deben proporcionar, como mínimo lo siguiente:
Soporte para incidentes multicanal de manera continua
Educación, recursos y capacitación proactivos
Diseño y estimación de herramientas y asistencia
Garantías más allá de la protección del producto
Soporte en todo el ciclo de vida de la red
Entrega global de productos y servicios
SYSTIMAX Assurance™
El siguiente nivel de soporte al cliente
El programa SYSTIMAX® Assurance es una nueva y audaz iniciativa de soporte al cliente que ofrece 360 grados de soporte y rendimiento, desde el inicio hasta el funcionamiento.
Es el resultado del diálogo continuo con nuestros clientes y está impulsado por un equipo global de expertos técnicos de SYSTIMAX altamente capacitados y el Centro de asistencia técnica de CommScope.
En cuanto al alcance y los recursos, SYSTIMAX Assurance no tiene comparación en el sector, pero el objetivo es muy simple: proporcionar tranquilidad total.
La fiabilidad en su núcleo
SYSTIMAX Assurance se basa en los pilares de nuestro antiguo programa de soporte al cliente SYSTIMAX:
GARANTÍA DE PRODUCTO EXTENDIDA DE 25 AÑOS
GARANTÍA DE APLICACIONES DE 25 AÑOS
CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA EN LÍNEA ININTERRUMPIDO
CERTIFICADOS DE PRUEBAS DE RENDIMIENTO DE PRODUCTOS EN LÍNEA (WEBTRAK®)
Nuevos servicios adicionales
Con la aportación de nuestros clientes, hemos añadido servicios de soporte para mantenerlo mejor informado, su personal
mejor capacitado y su red mejor preparada para lo que sigue:
Capacitación para el personal técnico
Boletines mensuales y seminarios web
Asistencia con diseños y BOM
Innovadoras herramientas de ingeniería de autoservicio
Pruebas de software de gestión y diseño
Guías de instalación en el lugar
Soporte en el lugar
y más…
Soporte garantizado: inicio del funcionamiento
- Revisión de requisitos técnicos en las instalaciones y remota
- Herramientas y recomendaciones de diseño
- Sugerencias de soluciones y productos
- Centro de asistencia técnica en línea ininterrumpido
- Asistencia para la documentación de RFP
- Dibujos de elevaciones de racks
- Esquemas de distribución y lista de materiales de FiberGuide
- Referencia cruzada competitiva de la lista de materiales
- Certificado de garantía digital
- Garantía de aplicaciones de 25 años
- Garantía de producto extendida de 25 años
- Guía de instalación en las instalaciones
- Certificados de pruebas de fábrica de rendimiento de productos en línea
- Centro de asistencia técnica en línea ininterrumpido
- Ventas locales y soporte técnico
- Acceso gratuito a la Academia de Infraestructura de CommScope
- Boletines y seminarios web mensuales de actualización
- Prueba gratuita durante 90 días del software imVision System Manager
Seguridad sin igual
El programa SYSTIMAX Assurance combina todos estos servicios, programas y garantías en una única cobertura de soporte, una que cubre desde el inicio hasta el funcionamiento y más allá. A nuestro entender, SYSTIMAX Assurance es el
programa de soporte al cliente más integral y sólido en el sector.
¿Por qué llegar a extremos tan extraordinarios?
Porque, por sí solas, las soluciones más innovadoras no son suficientes para mantenerse al día. Necesita la información, los recursos y el soporte para ayudarle a aprovechar al máximo cada solución y oportunidad. Eso significa estar ahí para usted. Y nada más.
Forma parte de la familia de soluciones SYSTIMAX 2.0
El programa SYSTIMAX Assurance refleja la visión y la promesa de SYSTIMAX 2.0. Basado en cuatro décadas de rendimiento que definen estándares, SYSTIMAX 2.0 cuenta con una cartera ampliada de soluciones preparadas para el futuro y un nuevo y audaz compromiso con el soporte al cliente. Capacidad ilimitada impulsada por una innovación sin fin.
Comuníquese con su representante de SYSTIMAX para obtener más información